\\ Fallstudie: Social Media-Strategie für Verliebte Reisen
Verliebte Reisen - Zeit zu Zweit
Ende 2010 launchten wir für unseren Kunden Budde Urlaubsreisen www.verliebte-reisen.de, das neue Portal mit Angeboten romantischer Kurztrips für Paare. Neben der reinen Umsetzung wurde unser Team auch mit der Kommunikation in Social Networks beauftragt. Ziel war hierbei zunächst die Information der User über Existenz, Inhalt sowie Vorteile des Portals. Langfristig sollte eine feste Interessengruppe aus aktuellen und potenziellen Kunden aufgebaut werden.
Planung ist die halbe Miete: Die Konzeption
Begonnen wurde mit einer Social Media-Konzeption, bestehend aus einem kurzen Überblick der Vorgehensweise, Definition einer Zielgruppe und der Art der Ansprache in Social Networks sowie Ausarbeitung konkreter Kampagnen. Um beim User „am Ball zu bleiben“ wurde ein 14-tägiger Turnus der regelmäßigen Contentpflege festgelegt. Nach der Implementierung einer Facebook-Fanpage sowie eines Twitter-Accounts fand das Styling im Corporate Design von Budde Urlaubsreisen statt. Die Vorbereitungen waren also abgeschlossen, wir konnten mit der Contentpflege beginnen.
Das Prelaunch-Puzzle
Noch vor dem eigentlichen Launch der Seite wurde der User über das künftige Projekt auf Facebook und Twitter informiert. Hierfür teilten wir ein zentrales Bild aus dem Layout des neuen Portals in mehrere Teile. Jede Woche wurde dann, wie bei einem Puzzle, ein zusätzliches Teil gezeigt, sodass das Bild am Ende komplett zu sehen war. Auf diese Weise konnten die User „mit in’s Boot geholt“ werden: Durch das schrittweise „Aufdecken“ des Bildes konnte gerätselt werden, es war ein Anreiz geschaffen worden regelmäßig auf der Fanpage vorbei zu schauen.
Es ist soweit: Wir launchen
Nun war es also soweit, das Portal war online. Zu den folgenden Veröffentlichungsterminen wurden genauere Informationen zur Idee und den Vorteilen für User kommuniziert. Wir informierten außerdem über neue Reise-Angebote sowie neue Online-Features. Wenig später begannen wir mit der Veröffentlichung einer besonderen Serie: Regelmäßig wurden kurze Reise-Tipps zu den unterschiedlichsten Themen von Reisevorbereitung bis Ankunft am Zoll veröffentlicht. Neben einem informativen Text zum aktuellen Thema wurde den Reisenden ein konkreter Tipp mit auf den Weg gegeben. Insgesamt wurden 10 Reise-Tipps herausgegeben.
Kontrolle ist wichtig, deshalb: Monitoring
Was nutzt die beste Konzeption, wenn sie nicht effektiv ist? Aus diesem Grund überprüfen wir monatlich die Fan-Entwicklung, Impressionen der Beiträge sowie Interaktionen mit den Fans. Diese stellen wir in einem PDF-Report zusammen. Für Verliebte Reisen können wir somit einen regelmäßigen Anstieg der Aktivitäten in Facebook erkennen.
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